1. Introdução
Na Loox, queremos que você esteja completamente satisfeito com suas compras. Se por algum motivo você não estiver satisfeito com seu pedido, estamos aqui para ajudar. Esta política de trocas e devoluções estabelece os termos e condições para a troca e devolução de produtos adquiridos em nosso site.
2. Prazo para Trocas e Devoluções
Você pode solicitar a troca ou devolução de produtos em até 07 dias a partir da data de recebimento do seu pedido. Após esse período, não aceitaremos solicitações de troca ou devolução.
3. Condições para Trocas e Devoluções
Para que a troca ou devolução seja aceita, os seguintes requisitos devem ser atendidos:
- Produto não utilizado: O item deve estar em seu estado original, não usado e com todas as etiquetas intactas.
- Embalagem original: O produto deve ser retornado na embalagem original.
- Comprovante de compra: É necessário apresentar o comprovante de compra no momento da solicitação de troca ou devolução.
- Produtos não elegíveis: Não aceitamos trocas ou devoluções de produtos em promoção, produtos personalizados, ou produtos que apresentem sinais de uso.
4. Procedimento para Trocas e Devoluções
Para iniciar o processo de troca ou devolução, siga estes passos:
- Entre em Contato Conosco: Envie um e-mail para lojauseloox@gmail.com ou pelo (45) 99954-8077 informando o número do pedido e o motivo da troca ou devolução.
- Receba Instruções: Após o contato, você receberá instruções detalhadas sobre como proceder com o retorno do produto.
- Envio do Produto: Envie o produto de volta para o endereço fornecido, acompanhado de uma cópia do comprovante de compra e uma breve descrição do motivo da troca ou devolução.
- Recebimento e Análise: Após o recebimento e análise do produto retornado, enviaremos uma confirmação de troca ou devolução por e-mail.
5. Custos de Envio
Os custos de envio para trocas e devoluções são de responsabilidade do cliente, exceto em casos onde a devolução é feita por motivo de erro da loja ou produto defeituoso. Para trocas, o envio do novo item será coberto pela Loox.
6. Reembolso
Após a análise e aceitação da devolução, o reembolso será processado da seguinte forma:
- Forma de Pagamento Original: O reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.
- Prazo de Reembolso: O prazo para o reembolso pode variar de acordo com a instituição financeira e pode levar até 14 dias úteis após o recebimento do produto devolvido.
7. Produtos Defeituosos ou Errados
Se você receber um produto defeituoso ou diferente do que foi solicitado, por favor, entre em contato conosco imediatamente. Nós assumiremos os custos de devolução e enviaremos um novo produto ou emitiremos um reembolso total, conforme sua preferência.